L’email est un moyen de plus en plus systématique pour assurer le service clients.
Toutefois, près de 50% des questions classiques envoyées par email n’obtiennent pas une réponse appropriée.
Le service client par email est ainsi un support qui fait l’objet de peu d’attentions de la part des TPE et PME. Or la communication par email représente [...]

Tags: communication email, email client, email support, envoyer un email, faire un email, rédiger un email, service clients, signature email

Prendre soin des clients fait partie du quotidien quand on vend un produit ou un service. C’est ce qu’on appelle la relation à la clientèle.
Ce n’est pas chose aisée. Déjà, on doit composer avec son propre ego. De plus certains clients sont plus difficiles à gérer que d’autres. Il arrive notamment qu’un petit souci mal [...]

Tags: gestion de la relation client, Relation client, relation clientèle, service clientèle, service consommateur

Lorsqu’on est client d’une entreprise, il y a des choses qui énervent.
Par exemple, quelqu’un qui vous pose 3 fois la même question lorsque vous appelez le service client. Ce souci de relation client est mauvais pour l’image de l’entreprise. Or, une bonne image, ce sont des clients fidèles qui passent de nouvelles commandes et qui [...]

Tags: client b to b, client b to c, gestion de la relation client, Relation client, relation clientèle, satisfaction client, satisfaction des clients, service clientèle

Savez-vous que 68% des clients qui cessent de travailler avec un fournisseur le font parce qu’ils n’apprécient pas la façon dont ils sont traités ?
68% de clients qui vont voir ailleurs parce que les entreprises ne s’occupent pas d’eux… cela laisse songeur ! Comment faire pour garder une relation client équilibrée et favorable à la [...]

Tags: CRM, gestion de la relation client, Relation client, relation clientèle

Je vous propose dans ce dossier une petite histoire de fidélisation et de relation clientèle.
C’est l’histoire du pêcheur d’un lac perdu, en Auvergne, coincé entre plusieurs versants d’anciens volcans. Bonne lecture !
Un pêcheur observait depuis son bateau une couleuvre qui nageait à ses environs immédiats.
Quand la couleuvre s’approcha du bateau, le pêcheur aperçut qu’elle tenait [...]

Tags: fidélisation clients, Relation client

C’est très rare, mais cela arrive dans toute vie d’entreprise : un client qui vous insulte. De visu, au téléphone ou par email. L’insulte en question peut ne pas être personnelle mais concerner votre entreprise, vos produits ou toute votre équipe. Pourtant, cela reste une insulte. C’est pourquoi passée la surprise désagréable, un client qui [...]

Tags: astuces, client mécontent, client non satisfait, comment faire une procédure, entrepreneur, Relation client, satisfaction client, satisfaction des clients, téléphone

Ce dossier est complémentaire au dossier sur les clients qui ne sont pas satisfaits… mais traite des clients qui sont satisfaits de votre produit ou service.
A l’opposé des clients insatisfaits, il existe une part de clients qui expriment spontanément et directement leur satisfaction. Qu’on se le dise, la taille de cette part dépend des secteurs [...]

Tags: client content, client satisfait, Relation client, satisfaction client, satisfaction des clients, service clientèle, service consommateur, trouver des clients

Lorsqu’on est dirigeant d’entreprise on évite de créer du mécontentement chez les clients. Cela fait partie du travail, c’est pourquoi on met tous les moyens possibles pour assurer la qualité de la prestation et assurer le service client. Mais il arrive que cela ne se passe pas comme dans le meilleur des mondes…
C’est pourquoi lorsqu’un [...]

Tags: client mécontent, client non satisfait, Relation client, satisfaction client, service clientèle, service consommateur